הליד התקשר, ועכשיו מה?

יש רגע שבו העבודה שלנו נגמרת והעבודה שלכם מתחילה: הליד השאיר פרטים. ופה מסתתרת האמת הלא נעימה של עולם הפרסום, אפשר לבנות קמפיין מצוין, והכול ייפול בגלל טלפון שלא נענה. ראינו את זה מספיק פעמים כדי לכתוב על זה מאמר.

מהירות היא חצי מהעסקה

ליד שהשאיר פרטים נמצא בשיא העניין שלו בדיוק עכשיו. בעוד שעתיים הוא בפגישה. מחר הוא כבר דיבר עם שני מתחרים. עסקים שחוזרים ללידים בתוך דקות סוגרים יותר, משמעותית יותר, מעסקים שחוזרים "כשמתפנה".

קליניקה שעובדת עם מטופלים כל היום? הודעת וואטסאפ אוטומטית, "קיבלנו את הפנייה, נחזור אליך עד 16:00", שומרת את הליד חם עד שמתפנים. זה פתרון של חמש דקות הגדרה.

מה אומרים בשיחה הראשונה

לא צריך תסריט של מוקד מכירות. צריך מבנה פשוט:

• פתיחה שמזכירה הקשר. "שלום, ראיתי שהשארת פרטים לגבי בדיקת רטיבות", הליד השאיר פרטים בחמישה מקומות, תזכירו לו מי אתם.
• שתי שאלות אבחון. מה הבעיה, ומתי זה דחוף לו. מי ששואל, מוביל את השיחה.
• צעד הבא מוגדר. פגישה, הצעת מחיר עד מחר, ביקור בעסק. שיחה שנגמרת ב"נהיה בקשר" היא שיחה שנגמרה בכלום.

הליד לא ענה? זה לא סוף הסיפור

הנה הנתון שהכי מפתיע בעלי עסקים: רוב הלידים לא עונים לשיחה הראשונה. זה נורמלי. אנשים עובדים, נוהגים, לא עונים למספרים לא מזוהים. הטעות היא לנסות פעם אחת ולסמן "לא רלוונטי".

מה שעובד בפועל: שיחה, ואם אין מענה, וואטסאפ מיד אחריה ("ניסיתי להתקשר לגבי הפנייה שלך, מתי נוח לחזור אליך?"). ואז עוד 4-5 נגיעות מרווחות לאורך שבועיים. קבלן שיפוצים שמתקשר פעם אחת מפסיד את העבודות של אלה שמתקשרים חמש.

תנהלו את זה, גם בטבלה פשוטה

בלי רישום מסודר, לידים נופלים. מספיקה טבלה עם ארבע עמודות: שם, טלפון, סטטוס (חדש / בשיחות / הצעה / נסגר / לא רלוונטי), ותאריך המעקב הבא. חמש דקות ביום על הטבלה הזו שוות יותר מעוד 1,000 ש"ח בתקציב המדיה.

זה גם משנה את שיחת הביצועים: כשאתם יודעים כמה לידים הפכו ללקוחות, אפשר לדבר על מה שחשוב, כמה עלה לקוח, לא כמה עלה ליד.

סיכום

קמפיין מביא הזדמנויות; המכירה קורית בטלפון ובוואטסאפ. ארבעה הרגלים מכריעים את התוצאה: מענה מהיר, שיחה עם מבנה, מעקב של 5-7 נגיעות, ורישום מסודר. שום דבר מזה לא דורש תוכנה יקרה, רק החלטה.

רוצים לבדוק אם הבעיה אצלכם היא בקמפיין או בטיפול בלידים? קבעו שיחת אבחון של 20 דקות. נעבור על המסלול המלא, מהקליק ועד הסגירה, ונגיד לכם איפה זה דולף.