הליד לא עונה לטלפון: מה באמת קורה, ומה עושים

הפנייה נכנסה. התקשרתם. אין מענה.

זה אחד התסכולים הנפוצים ביותר אצל עסקים שמפרסמים: משלמים על הפנייה, מתקשרים — ואף אחד לא מרים. המסקנה המיידית היא בדרך כלל "הלידים גרועים". לפעמים זה נכון. הרבה פעמים זו מסקנה שגויה שעולה כסף, כי היא מובילה לכבות קמפיין שדווקא עבד.

שלוש סיבות שונות לחלוטין לאותה תוצאה

1. תזמון. אדם שהשאיר פרטים בעשר בלילה מהספה לא זמין בתשע בבוקר מהעבודה. הוא לא התחרט — הוא פשוט בחיים שלו. זו הסיבה הנפוצה ביותר, והיא כמעט תמיד מתפרשת בטעות כאיכות.

2. מספר לא מזוהה. אנשים לא עונים למספרים שהם לא מכירים. זו התנהגות ברירת מחדל בישראל, ואין שום סיבה להניח שהליד שלכם יוצא דופן.

3. כוונה נמוכה באמת. יש פניות שנעשו בלחיצה מהירה בלי מחשבה. אלה קיימות, והן הסיבה היחידה מתוך השלוש שבאמת מצדיקה לשנות משהו בקמפיין.

ההבדל בין השלוש הוא קריטי: רק אחת מהן היא בעיה בפרסום. השתיים האחרות הן בעיה בתהליך — וזה חדשות טובות, כי תהליך אפשר לתקן מחר בבוקר.

איך מבדילים ביניהן

הסימן הפשוט ביותר: מה קורה כששולחים הודעת וואטסאפ במקום להתקשר. אם חלק ניכר מהלידים "שלא ענו" מגיבים להודעה — הבעיה לא הייתה בכוונה שלהם אלא בערוץ. אם גם בוואטסאפ שקט מוחלט, ובאופן עקבי לאורך שבועות, יש סיבה אמיתית להסתכל על הטירגוט ועל המסר במודעה.

מה לעשות בפועל

לענות מהר. הפער בין מענה בדקות הראשונות למענה למחרת הוא הפער הגדול ביותר שאפשר להשפיע עליו בלי לשנות שקל בתקציב. מי שהשאיר פרטים השאיר אותם גם אצל אחרים.

לשלוח וואטסאפ לפני השיחה. הודעה קצרה שמזהה אתכם — שם העסק ולמה אתם פונים — הופכת את השיחה הבאה ממספר לא מזוהה למשהו מוכר.

לא לוותר אחרי ניסיון אחד. שלושה ניסיונות, בימים שונים ובשעות שונות. רוב העסקים מוותרים אחרי אחד.

לתעד. בלי תיעוד של מה נוסה ומתי, אי אפשר לדעת אם הבעיה היא הקמפיין או המעקב — ובלי לדעת, כל החלטה היא ניחוש.

השורה התחתונה

לפני שמכבים קמפיין בגלל "לידים שלא עונים", שווה לבדוק מה קורה כשמשנים את הערוץ ואת המהירות. פעמים רבות אותם לידים בדיוק מתחילים לענות — וזה אומר שהכסף שכבר הושקע לא היה מבוזבז.

רוצים לדעת אם הבעיה אצלכם היא בקמפיין או במעקב? שיחת אבחון של 20 דקות תיתן תשובה ברורה.