מה קורה אחרי הקליק: השיטה שלנו מהמודעה ועד העסקה
רוב הסוכנויות אחראיות עד הקליק. אנחנו מריצים את כל חמש החוליות על מערכת אחת, מהמודעה ועד הרישום של מי ששילם, ולכן אפשר לראות בדיוק איפה פנייה נתקעת.
| החוליה | סוכנות רגילה | אצלנו |
|---|---|---|
| המודעה | כן | כן |
| העמוד | לפעמים | כן |
| הפנייה | לא | כן |
| הדקות הראשונות | לא | כן |
| מה נסגר | לא | כן |
חמש החוליות של כל פנייה
פנייה עוברת חמש תחנות בדרך מהמודעה ועד לשורה שאומרת מי שילם. כשאחת מהן נקטעת, הכסף שהושקע בכל מה שלפניה הולך לפח.
- שלב 1:
המודעה
קמפיין לשירות שאתה באמת רוצה למכור, לא לשירות שהכי קל לפרסם. קריאייטיב חדש נכנס באופן שוטף, בלי לחכות שהקיים ימות. - שלב 2:
העמוד
דף ייעודי לאותה מודעה, לא דף הבית. מה שהובטח במודעה מופיע בכותרת של הדף — אחרת משלמים על קליק שמתאדה בשתי שניות. - שלב 3:
הפנייה
נכנסת לכרטיס במערכת עם המקור, הקמפיין והתשובות שהיא מילאה. לא למייל, לא לאקסל, ולא לקבוצת וואטסאפ שאף אחד לא קורא. - שלב 4:
הדקות הראשונות
הודעה יוצאת אליה אוטומטית, והתשובה שלה חוזרת לאותו כרטיס. מי שלא ענה מקבל תזכורת. זאת החוליה שבה רוב העסקים מפסידים את הכסף. - שלב 5:
מה נסגר
כשפנייה הופכת ללקוח זה נרשם, וחוזר למערכת הפרסום. מכאן האופטימיזציה מפסיקה להיות לפי מי שמילא טופס, ומתחילה להיות לפי מי ששילם.
איפה רוב התקציב נשרף
ארבעה מקומות שבהם נעלם התקציב, ואף אחד מהם הוא לא הקמפיין עצמו. ליד כל אחד: מה אנחנו עושים לגביו.
הפנייה יושבת ארבעים דקות
היא נכנסה בזמן שהיית עם לקוח. עד שחזרת אליה היא כבר דיברה עם שניים אחרים. זה לא כשל בקמפיין, זה כשל בדקות הראשונות.
מה עושים אצלנו: הודעה ראשונה יוצאת לבד, תוך דקות, גם כשאתה באמצע עבודה.
פעם אחת, ונגמר
התקשרת, לא ענו, והפנייה ירדה מהרשימה. רוב הסגירות קורות בניסיון השני והשלישי — ורוב העסקים לא מגיעים לשם כי אין להם מי שיזכיר.
מה עושים אצלנו: מי שלא ענה מקבל תזכורת, והכרטיס שלו נשאר פתוח עד שיש תשובה.
אף אחד לא יודע מה נסגר
הדוח מראה כמה פניות נכנסו. הוא לא מראה כמה מהן שילמו. בלי זה, כל אופטימיזציה היא ניחוש — גם שלך וגם של מי שמנהל לך את הקמפיין.
מה עושים אצלנו: כשפנייה הופכת ללקוח זה נרשם, והמידע חוזר לקמפיין.
הסוכנות נעלמת אחרי החתימה
בחודש הראשון ענו לך תוך דקה. בחודש השלישי אין דוחות ואין תשובות, ואתה כבר לא יודע על מה בדיוק אתה משלם.
מה עושים אצלנו: משתמש למערכת, ודוח של עמוד אחד בכל חודש.
מה אתה רואה במערכת
כל פנייה היא כרטיס, ולכל כרטיס יש ציר זמן: מתי נכנסה, מתי יצאה אליה הודעה, מה ענתה, ומה קרה בסוף. זה המסך שאתה מקבל אליו משתמש.
המקור של כל פנייה
מאיזה קמפיין ומאיזו מודעה היא הגיעה, ומה מילאה בטופס.
מה קרה מאז
ההודעות שיצאו, התשובות שחזרו והתזכורות, לפי סדר הזמן.
מה נסגר
אילו פניות הפכו ללקוחות, ומאילו מודעות הן הגיעו.
פנייה חדשה
פייסבוק · קמפיין ״שירות א׳״ · דף נחיתה
הפנייה נכנסה
09:41הודעה יצאה
09:43היא הגיבה
10:02תזכורת אחרי יומיים
יום 3נרשם כלקוח
יום 6
זה המסך שאתה מקבל אליו משתמש. לא דוח שמסכם בדיעבד מה קרה לפני שלושה שבועות.
התצוגה להמחשת אופן העבודה. אינה נתוני לקוח ואינה מייצגת ביצועים או תוצאות.
הדקות הראשונות: מענה, תזכורת וניסיון שני
פנייה שמחכה מתקררת. זה החלק שאף אחד לא מנהל ברוב העסקים, ולכן הוא רץ אצלנו אוטומטית.
מיד
הפנייה נכנסת לכרטיס
עם המקור, הקמפיין והתשובות שמילאה. לא למייל ולא לאקסל.תוך דקות
הודעה ראשונה יוצאת לבד
גם כשאתה באמצע עבודה. את הנוסח מאשרים איתך לפני שעולים לאוויר.כשהיא עונה
התשובה חוזרת לכרטיס
לא לטלפון הפרטי של מישהו. מי שחוזר אליה רואה כל מה שקרה עד עכשיו.כשהיא לא עונה
תזכורת, וניסיון שני
פנייה שלא ענתה לא יורדת מהרשימה. הכרטיס נשאר פתוח עד שיש תשובה.תוך שעתיים
אתה חוזר אליה
בשעות הפעילות. השיחה והסגירה הן שלך, והמערכת דואגת שהפנייה לא תתקרר עד אז.
איך מה שנסגר חוזר לקמפיין
מערכות הפרסום לומדות ממה שמדווחים להן. אם הן שומעות רק על טפסים, הן מביאות עוד אנשים שממלאים טפסים, כולל כאלה שלעולם לא יענו לטלפון.
כשפנייה הופכת ללקוח, זה נרשם בכרטיס שלה, והאירוע נשלח בחזרה: למטא דרך Conversions API, ולגוגל כהמרה אופליין. מכאן האופטימיזציה מפסיקה להיות לפי מי שמילא טופס, ומתחילה להיות לפי מי שקנה.
- פנייה נכנסת
- הופכת ללקוח
- נרשם בכרטיס
- חוזר לפלטפורמה
- הקמפיין מחפש עוד כמוהו
והלולאה מתחילה שוב, עם קמפיין שיודע יותר
זה לא קורה ביום אחד: הפלטפורמה צריכה מספיק אירועים כאלה כדי ללמוד מהם. אבל בלי הלולאה הזאת, היא לא לומדת מהם בכלל.
מה זה דורש ממך
שלושה דברים. אנחנו מביאים את הפניות ודואגים שלא ייפלו, אתה סוגר אותן.
חומרים, מהר
מהרגע שהחומרים אצלנו מתחיל השעון של 3 ימי העסקים עד העלייה לאוויר.
חזרה לפניות תוך שעתיים
בשעות הפעילות. ההודעה הראשונה והתזכורת יוצאות לבד, אבל השיחה עצמה היא שלך.
שיחת סטטוס חודשית
קצרה. עוברים על הדוח, על מה שנסגר ועל מה משנים בחודש הבא.
שאלות נפוצות על השיטה
מה זה בעצם "מה שקורה אחרי הקליק"?
כל מה שקורה מהרגע שמישהו לחץ על המודעה ועד שהוא הפך ללקוח, או לא: הדף שהוא נוחת בו, הפנייה שהוא משאיר, ההודעה הראשונה שהוא מקבל, התזכורת כשלא ענה, והרישום של מה נסגר. ברוב העסקים זה החלק שאף אחד לא מנהל, ושם נשרף חלק גדול מהתקציב.
להרחבה: קמפיין לידים וניהול לידים
תוך כמה זמן יוצאת הודעה לפנייה חדשה?
תוך דקות, אוטומטית, גם כשאתה באמצע עבודה עם לקוח. את נוסח ההודעה מאשרים איתך לפני שהקמפיין עולה לאוויר, כך שהיא נשמעת כמו העסק שלך ולא כמו מערכת.
להרחבה: מה זה זמן מענה לליד
מה קורה עם פנייה שלא ענתה?
היא לא יורדת מהרשימה. אחרי זמן שמוגדר מראש יוצאת אליה תזכורת, והכרטיס שלה נשאר פתוח עד שיש תשובה. ככה פנייה שלא ענתה ביום שלישי בבוקר לא נעלמת עד יום ראשון.
להרחבה: מה זה פולו-אפ
מה זה המרות אופליין, ולמה זה משנה?
המרה אופליין היא אירוע שקרה מחוץ לאתר, כמו פנייה שהפכה לעסקה בטלפון. כשמדווחים אותה בחזרה למטא או לגוגל, הפלטפורמה לומדת מי מהפונים באמת קנה, ומתחילה לחפש עוד אנשים כמוהם במקום עוד ממלאי טפסים.
להרחבה: מה זה המרות אופליין
אני צריך להיכנס למערכת כל יום?
לא חייב. ההודעות יוצאות, התזכורות נשלחות והפניות נרשמות גם בלי שתיכנס. מה שכן נדרש ממך הוא לחזור לפניות בזמן, ולדאוג שמה שנסגר יירשם, כדי שהמידע יחזור לקמפיין.
להרחבה: מה זה CRM
להמשך קריאה
המונחים בעמוד הזה
רוצה לראות איפה השרשרת נקטעת אצלך?
או לשבת 20 דקות ולראות את זה על המסך.