גוגל עסקים, או בשמו הרשמי פרופיל העסק ב-Google (Google Business Profile), הוא הכרטיס שמופיע בחיפוש ובמפות כשמחפשים את העסק שלכם או שירות באזור: כתובת, שעות, טלפון, ביקורות ותמונות. לפי גוגל, פתיחת הכרטיס וניהולו בלי תשלום. מה שקובע אם הוא יביא פניות הוא האימות, הקטגוריה, הביקורות ועד כמה הפרטים בו מלאים ומעודכנים.
בקצרה: כרטיס עסק בגוגל פתוח לעסק שמקבל לקוחות במקום קבוע או מגיע אליהם. פותחים ומאמתים, ממלאים שם אמיתי בלי מילות מפתח, קטגוריה מדויקת, שירותים, שעות וקישור לוואטסאפ. אוספים ביקורות מכל הלקוחות בלי תמריצים, עונים לכולן, ומקשרים את הכרטיס ל-Google Ads כדי להופיע במודעות במפות.
מה זה גוגל עסקים, וכמה זה עולה
לפי מרכז העזרה של Google Business Profile, אפשר להוסיף עסק או לתבוע פרופיל קיים בלי חיוב. אחרי האימות, הכרטיס מופיע בחיפוש ובגוגל מפות, ומי שמחפש רואה בו את מה שצריך כדי לפנות: טלפון, מסלול הגעה, קישור לאתר, וואטסאפ, שעות וביקורות. הגדרה קצרה יש במילון: פרופיל העסק בגוגל.
הכרטיס גם מודד. בעמוד הביצועים שלו גוגל מציגה שיחות מכפתור החיוג, בקשות מסלול, קליקים לאתר, הודעות, הזמנות, צפיות בפרופיל ואת מונחי החיפוש שדרכם מצאו אתכם. אם יש לכם GA4, אפשר לקשר אליו את הפרופיל דרך ניהול, בקטע הקישורים למוצרים, ולראות את המדדים האלה ליד נתוני האתר. לפי גוגל, הנתונים האלה זמינים באנליטיקס לשישה החודשים האחרונים.
"פרסום עסק בגוגל" כולל שני דברים שונים: הכרטיס החינמי, ומודעות ממומנות. ההשוואה ביניהם, בפרסום בגוגל: חינם מול ממומן.
מי יכול לפתוח כרטיס עסק בגוגל
לפי הנחיות גוגל לייצוג עסקים, עסק זכאי לפרופיל אם יש לו מקום שלקוחות יכולים להגיע אליו, או שהוא מגיע ללקוחות. בעל מקצוע עצמאי צריך להיות זמין במיקום המאומת בשעות שפרסם.
| סוג העסק | איך הוא מופיע | מה עם הכתובת |
|---|---|---|
| קליניקה, משרד או חנות שמקבלים בהם לקוחות | עסק עם כתובת | כתובת מלאה, גלויה |
| אינסטלטור, מוביל, קבלן שיפוצים | עסק עם אזור שירות | לפי גוגל, מסתירים את הכתובת |
| משרד וירטואלי או כתובת דואר שלא עובדים בה | לא זכאי | לפי גוגל, מיקום כזה לא מתאים לפרופיל |
| תא דואר | לא זכאי | לא מתקבל ככתובת |
לעסק עם אזור שירות, ההנחיות מוסיפות שני כללים: פרופיל אחד למשרד או למיקום המרכזי, עם אזור שירות מוגדר, ואזור שלא חורג בדרך כלל מכשעתיים נסיעה ממקום העסק. אצל חלק מהעסקים אזור גדול יותר מתאים.
איך פותחים ומאמתים כרטיס עסק בגוגל
- בודקים אם כבר יש פרופיל. מחפשים את שם העסק בגוגל מפות. אם יש כרטיס לא מאומת, לוחצים Claim this business ואז Manage now. אם מישהו אחר כבר אימת אותו, מבקשים ממנו בעלות דרך התהליך של גוגל.
- אין פרופיל? פותחים חדש ב-business.google.com/add, ומוסיפים את העסק לפי ההוראות במסך.
- ממלאים את הבסיס: שם העסק, קטגוריה, כתובת או אזור שירות, טלפון ואתר. הכתובת צריכה להיות נכונה ולעמוד בהנחיות הכתובת של גוגל.
- מאמתים. לפי גוגל, שיטות האימות כוללות שיחה או SMS, מייל, הקלטת וידאו, שיחת וידאו עם נציג וגלויה בדואר. השיטות שתקבלו תלויות בסוג העסק, במידע הציבורי עליו, באזור ובשעות הפעילות, ולפעמים צריך יותר משיטה אחת.
- מחכים לבדיקה. לפי גוגל, בדיקת האימות לוקחת עד 5 ימי עסקים ולעיתים רחוקות יותר. גלויה מגיעה בדרך כלל תוך 14 יום, והקוד בה תקף 30 יום.
לפני האימות, ודאו שהשם בכרטיס זהה לשם שעל השלט ובחשבוניות, ושבטלפון שמסרתם יש מי שעונה. הפרופיל נפתח על חשבון הגוגל של העסק, ומי שמנהל אותו בשבילכם מקבל הרשאת ניהול, לא בעלות.
מה למלא בכרטיס עסק בגוגל: קטגוריות, שירותים, שעות ותמונות
לפי גוגל, מידע מלא ומפורט עוזר לה להתאים את העסק לחיפושים. זה מה שממלאים, ואיפה עסקים נופלים:
| שדה | מה כותבים | הטעות הנפוצה |
|---|---|---|
| שם העסק | השם שמופיע על השלט ובמסמכים | מילות מפתח, עיר או סלוגן בשם |
| קטגוריות | מעט ככל האפשר, הכי ספציפיות שיש. "העסק הזה הוא...", לא "יש לעסק..." | עשר קטגוריות "ליתר ביטחון" |
| שירותים | כל שירות בשם שאנשים מחפשים | רשימה כללית שלא אומרת מה עושים |
| שעות ושעות מיוחדות | השעות שמקבלים בהן לקוחות, ושעות מיוחדות לחגים | כרטיס שמראה "פתוח" בערב חג |
| טלפון | מספר שעונים בו בשעות הפעילות | מספר של מוקד שמעביר להודעה |
| אתר | הדף הכי רלוונטי, עם תיוג UTM | דף הבית בלי תיוג, ואז אי אפשר לדעת מה הגיע מהכרטיס |
| צ'אט | קישור וואטסאפ | גם וואטסאפ וגם SMS. לפי גוגל, אז מוצג רק ה-SMS |
| תיאור | מה אתם עושים, למי ובאיזה אזור | העתק של עמוד "אודות" |
| תמונות וסרטונים | המקום, הצוות, העבודה עצמה | תמונות סטוק |
וואטסאפ בכרטיס. לפי גוגל, פרופיל שנתבע ואומת יכול להוסיף אפשרות צ'אט: עריכת הפרופיל, אנשי קשר, ליד "צ'אט" בוחרים WhatsApp, ומדביקים קישור click-to-chat. גוגל מציינת שאפשרויות הצ'אט זמינות רק באזורים מסוימים, ולכן ייתכן שלא תראו אותה. קישור wa.me עם הודעה מוכנה אפשר לייצר במחולל הקישורים לוואטסאפ.
קישור לאתר עם UTM. בלי תיוג, הקליקים מהכרטיס מתערבבים בדוחות עם החיפוש האורגני. איך מתייגים ואיפה רואים את התוצאה, במדריך גוגל אנליטיקס 4.
לפי גוגל, כל שינוי עובר בדיקה לפני שהוא מתעדכן בכרטיס, ולכן לא מתקנים את אותו שדה שוב ושוב.
ביקורות בגוגל: איך מקבלים, מה אסור ואיך עונים
ביקורות הן חלק מהדירוג. לפי גוגל, יותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לעזור לדירוג המקומי של העסק.
איך מבקשים ביקורות
הדרך המותרת היא לבקש מכל לקוח, בזמן הנכון ובקישור ישיר:
- מוציאים מהפרופיל קישור או קוד QR לבקשת ביקורות. גוגל מאפשרת לשתף את שניהם.
- שומרים הודעה קבועה בוואטסאפ, עם הקישור ומשפט אחד: מה יעזור לאנשים אחרים לדעת.
- שולחים לכל לקוח אחרי השירות, באותו יום. לא רק למי שנראה מרוצה.
- מציבים את קוד ה-QR בדלפק, בחשבונית או בכרטיס הביקור.
הלקוח צריך להיות מחובר לחשבון גוגל כדי לכתוב ביקורת. מי ששואל איך כותבים ביקורת בגוגל: מחפשים את העסק בגוגל מפות, לוחצים על כתיבת ביקורת ("Write a review" בממשק באנגלית), בוחרים כוכבים, כותבים ומפרסמים. ביקורת אנונימית אי אפשר להוסיף.
מה אסור לפי המדיניות של גוגל
הכללים, לפי מדיניות התוכן של גוגל מפות:
| מה עושים | מה אסור לפי המדיניות |
|---|---|
| לבקש ביקורת מכל הלקוחות, באותה הודעה | לבקש רק מלקוחות מרוצים, או להניא לקוחות מביקורת שלילית |
| לשלוח קישור ישיר או QR | להציע הנחה, מתנה או כל תמריץ תמורת ביקורת, או תמורת שינוי או מחיקה שלה |
| לענות לכל ביקורת | ביקורות בתשלום, ישירות או בשווה כסף |
| להזכיר פעם אחת אחרי כמה ימים | ביקורות של עובדים, עובדים לשעבר או בעלים (ניגוד עניינים) |
| תוכן שפורסם מכמה חשבונות על ידי אדם אחד או לבקשתו |
גוגל מגדירה תמריצים תמורת ביקורות כ"אינטראקציה מזויפת" שאסורה בהחלט. המחיר של הפרה הוא לא רק ביקורת שנמחקת: ההנחיות של גוגל מאפשרות לה להשעות פרופיל שמפר את הכללים.
איך עונים לביקורות, כולל שליליות
עונים דרך הפרופיל: נכנסים לביקורות, לוחצים על סמל התשובה ליד הביקורת וכותבים. לפי גוגל, גם התשובות עוברות בדיקה לפני שהן מתפרסמות. ההמלצות של גוגל לתשובה:
- קצר וענייני. תשובה ברורה שעוזרת, לא נאום.
- בלי מבצעים. מי שכתב ביקורת כבר לקוח, ותשובה עם הצעה נראית כמו פרסומת.
- מהר. תשובה מהירה מראה שאתם מתייחסים למשוב.
- בביקורת שלילית: לא חושפים מידע פרטי, לא תוקפים, ופונים לכותב בשמו. מעבר להמלצות של גוגל: מכירים בבעיה ומציעים להמשיך בטלפון או בוואטסאפ.
לדוגמה, לביקורת על המתנה ארוכה: "תודה שכתבת, ומצטערים על ההמתנה. זה לא הסטנדרט שלנו. נשמח לשמוע מה קרה, אפשר לכתוב לנו בוואטסאפ." בקליניקה, לא מאשרים בתשובה שהכותב היה מטופל ולא מזכירים טיפול. אם ביקורת נראית כמפרה את המדיניות, מסמנים אותה לבדיקה של גוגל.
איך עובד הדירוג בגוגל מפות: רלוונטיות, מרחק ובולטות
לפי מרכז העזרה של גוגל, התוצאות המקומיות מבוססות בעיקר על שלושה גורמים:
| גורם | מה זה לפי גוגל | מה אתם יכולים לעשות |
|---|---|---|
| רלוונטיות | עד כמה הפרופיל מתאים למה שחיפשו | קטגוריה מדויקת, שירותים ותיאור מלאים |
| מרחק | כמה רחוק העסק ממי שמחפש | כלום. כתובת מזויפת מפרה את ההנחיות |
| בולטות | עד כמה העסק מוכר, כולל כמה אתרים מקשרים אליו וכמה ביקורות יש לו | ביקורות, תשובות, אתר פעיל ואזכורים ברשת |
גוגל כותבת במפורש: "אין שום אפשרות לבקש או לשלם תמורת דירוג מקומי גבוה יותר". מי שמוכר לכם "מקום ראשון במפות" מוכר משהו שגוגל אומרת שאין. מה שכן אפשר לקנות הוא מודעה, והיא מסומנת כמודעה.
פוסטים ושאלות ותשובות בפרופיל
פוסטים. לפי גוגל, יש שלושה סוגים: עדכון, מבצע ואירוע. הם מופיעים בלשונית העדכונים או הסקירה בנייד, ובחלק "From the owner" במחשב. פוסטים בני יותר משישה חודשים עוברים לארכיון, אלא אם הוגדר להם טווח תאריכים. פוסט שיש בתיאור שלו מספר טלפון עלול להידחות, ולכן הטלפון נשאר בכפתור החיוג. לעסק שירות, פוסט בחודש מספיק: שירות חדש, עבודה שהסתיימה, שעות לחגים.
שאלות ותשובות. לפי גוגל, האפשרות זמינה רק בקטגוריות ובאזורים מסוימים, וגוגל עשויה לשנות את המראה והפונקציונליות שלה. אם היא מופיעה אצלכם, עונים על שאלות קיימות מתוך הפרופיל. את השאלות שחוזרות בטלפון כדאי לענות גם בתיאור ובשירותים, שם הן לא תלויות בפיצ'ר.
מודעות בגוגל מפות: נכסי מיקום
הכרטיס החינמי מופיע לפי הדירוג. כדי להופיע גם במודעות במפות, לפי גוגל, צריך לקשר את הפרופיל המאומת לחשבון Google Ads ולהחזיק נכסי מיקום (location assets) פעילים ומאושרים. מקשרים דרך מנהל המיקומים בתפריט הכלים של Google Ads. קמפיין חיפוש עם נכסי מיקום יכול להציג מודעות בתוצאות החיפוש של המפות, והמודעות עדיין מתחרות במכרז. איך בונים את הקמפיין עצמו, בניהול קמפיינים בגוגל לעסקים קטנים.
צ'קליסט חודשי לכרטיס עסק בגוגל
| מה בודקים | איפה | למה |
|---|---|---|
| שיחות, בקשות מסלול, קליקים לאתר והודעות | עמוד הביצועים בפרופיל | לראות מגמה, לא רק מספר |
| ביקורות חדשות, ותשובה לכל אחת | הביקורות בפרופיל | ביקורת שלא נענתה נראית כמו עסק שלא מקשיב |
| שעות מיוחדות לחגים ולימים חריגים בחודש הבא | עריכת הפרופיל, שעות | לא לשלוח לקוחות לדלת סגורה |
| פוסט חדש | פוסטים | פוסטים ישנים עוברים לארכיון |
| תמונות עדכניות | תמונות | להראות את המקום והעבודה כמו שהם היום |
| שם, טלפון, אתר וקישור וואטסאפ | עריכת הפרופיל | לוודא שהכל נכון ועובד |
| כמה גולשים הגיעו מהכרטיס לאתר | GA4, לפי תיוג ה-UTM | לדעת כמה פניות הכרטיס מביא |
טעויות נפוצות בגוגל עסקים
- מילות מפתח בשם העסק. "שם העסק – אינסטלטור 24/7 הכי זול" במקום השם שעל השלט. לפי גוגל, מידע מיותר בשם אסור ועלול להוביל להשעיית הפרופיל.
- כתובת שאין בה עסק. משרד וירטואלי או תא דואר לא מתאימים לפרופיל.
- כתובת הבית גלויה. עסק שמגיע ללקוחות מסתיר את הכתובת ומגדיר אזור שירות.
- פרופיל לכל עיר. לעסק עם אזור שירות, ההנחיות מדברות על פרופיל אחד למיקום המרכזי.
- יותר מדי קטגוריות. גוגל מבקשת מעט ככל האפשר, ספציפיות ככל האפשר.
- ביקורות "מסודרות". הנחה תמורת ביקורת, בקשה רק מלקוחות מרוצים, או עובדים שכותבים. כולם אסורים.
- טלפון שלא עונה. הכרטיס מביא שיחה, והשיחה הולכת לתא קולי. מה שקורה אחרי הפנייה חשוב לא פחות מהכרטיס, וזה פורט באיך להביא לידים לעסק.
כשהכרטיס מסודר ומביא פניות, השלב הבא הוא להופיע גם כשאתם לא בראש הדירוג. זה מה שעושה ניהול קמפיינים בגוגל: קמפיין חיפוש עם נכסי מיקום, מעקב אחרי שיחות ופניות, ותקציב מדיה שנמדד בלקוחות.
השירות שקשור לנושא
ניהול הקמפיינים בפייסבוק, באינסטגרם ובגוגל: יעד, קהלים, קריאייטיב ואופטימיזציה שוטפת, ודוח שמראה כמה עלתה כל פנייה.
שאלות נפוצות
האם גוגל עסקים חינם?
כן. לפי מרכז העזרה של Google Business Profile, אפשר להוסיף עסק או לתבוע פרופיל קיים בלי חיוב, וגם ניהול הכרטיס לא עולה כסף. תשלום נדרש רק אם רוצים להופיע במודעות, דרך Google Ads.
איך פותחים כרטיס עסק בגוגל?
קודם מחפשים את העסק בגוגל מפות, ואם יש כרטיס לא מאומת לוחצים Claim this business. אם אין, פותחים פרופיל חדש ב-business.google.com/add, ממלאים שם, קטגוריה, כתובת או אזור שירות, טלפון ואתר, ומאמתים בשיטה שגוגל מציעה, כמו SMS, מייל, וידאו או גלויה.
איך כותבים ביקורת בגוגל?
מחפשים את העסק בגוגל מפות, נכנסים לכרטיס ולוחצים על כתיבת ביקורת. בוחרים מספר כוכבים, כותבים כמה משפטים ומפרסמים. צריך להיות מחוברים לחשבון גוגל, וביקורת אנונימית אי אפשר להוסיף.
אפשר למחוק ביקורת שלילית בגוגל?
בעל העסק יכול לענות לביקורת, ולסמן לבדיקה של גוגל ביקורת שנראית כמפרה את מדיניות התוכן. לפי גוגל, הצעת תמריץ ללקוח כדי שימחק או ישנה ביקורת שלילית אסורה בהחלט. מה שכן בידיים שלכם הוא תשובה עניינית ומהירה, שכל מי שקורא את הביקורת יראה לידה.
איך מקדמים עסק בגוגל מפות?
לפי גוגל, הדירוג המקומי מבוסס על רלוונטיות, מרחק ובולטות, ואי אפשר לשלם תמורת דירוג גבוה יותר. מה שבידיים שלכם: כרטיס מאומת עם קטגוריה מדויקת ומידע מלא, ביקורות מלקוחות ותשובות להן. כדי להופיע גם במודעות במפות, מקשרים את הפרופיל ל-Google Ads ומפעילים נכסי מיקום.
עסק בלי חנות או משרד יכול לפתוח פרופיל בגוגל?
כן, אם הוא מגיע ללקוחות, כמו אינסטלטור, מוביל או קבלן שיפוצים. לפי ההנחיות של גוגל, עסק כזה מסתיר את הכתובת ומגדיר אזור שירות. משרד וירטואלי או כתובת דואר שלא עובדים בה לא מתאימים לפרופיל.