בקצרה
קהל מותאם הוא קהל שבונים במטא מאנשים שכבר היו במגע עם העסק. יש לו כמה מקורות: מבקרי אתר שזוהו דרך הפיקסל, אנשים שצפו בסרטונים, עקבו או התעניינו בעמוד באינסטגרם או בפייסבוק, מי שפתח או מילא טופס לידים, ורשימת לקוחות שהעסק מעלה בעצמו.
לקהל מותאם יש שני שימושים מרכזיים. הראשון הוא רימרקטינג: להציג מודעה למי שכבר מכיר אותך, עם מסר שמתאים לשלב שבו הוא נמצא. השני הוא החרגה: להוציא מקמפיין לקוחות קיימים או מי שכבר פנה, כדי לא לשלם עליהם. קהל מותאם הוא גם הבסיס לקהל דומה. כשמעלים רשימת לקוחות, הפרטים עוברים גיבוב (hashing) לפני שהם נשלחים, ומטא משתמשת בהם להתאמה. גם כך, מעלים רק רשימות שנאספו כדין ובהסכמה.
דוגמה להמחשה
לדוגמה: עסק בונה שלושה קהלים מותאמים: מי שביקר בעמוד המחירים בשבועיים האחרונים, מי שצפה ברוב הסרטון ההסברי, ולקוחות קיימים. לשניים הראשונים הוא מציג מודעת רימרקטינג, ואת השלישי הוא מחריג מכל הקמפיינים לגיוס לקוחות חדשים.
מקרה היפותטי להמחשה. המספרים לא לקוחים מעסק אמיתי.
איך משתמשים בקהלים מותאמים
לבנות קהלים לפי עומק העניין, ולא קהל אחד של כל מי שביקר אי פעם.
להגדיר חלון זמן שמתאים למחזור ההחלטה בתחום שלך.
להחריג לקוחות ופונים קיימים מקמפיינים של לקוחות חדשים.
לעדכן את רשימות הלקוחות באופן קבוע, או לחבר אותן אוטומטית מה-CRM.
לבנות קהל של מי שפתח טופס לידים ולא שלח, ולהזכיר לו בעדינות שהפנייה עוד מחכה.
שאלות נפוצות על קהל מותאם
צריך פיקסל כדי לבנות קהל מותאם?
לקהל של מבקרי אתר, כן. קהלים של צופי סרטונים, עוקבים ומי שפתח טופס לידים נבנים מתוך הפעילות במטא עצמה, בלי פיקסל.
מותר להעלות רשימת לקוחות למטא?
מטא מאפשרת את זה, והפרטים עוברים גיבוב לפני ההעלאה. מה שמותר לעסק שלך תלוי בדרך שבה הרשימה נאספה ובמה שהלקוחות הסכימו לו. כשיש ספק, כדאי לבדוק עם מי שמייעץ לך בנושאי פרטיות.
איפה זה פוגש את העסק שלך
ניהול קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם
ניהול קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם לעסקים: מטרה נכונה, קריאייטיב שנבדק כל הזמן, פיקסל ו-Conversions API, ומעקב אחרי כל פנייה עד שברור מה נסגר.