בקצרה
פרסונה היא תיאור מפורט של הלקוח האידיאלי שלך: מי הוא, מה מטריד אותו, מה הוא כבר ניסה, ממה הוא חושש ומה ישכנע אותו. לא רשימה יבשה של נתונים דמוגרפיים, אלא הבנה של הבעיה שבגללה הוא בכלל מחפש פתרון.
למה זה שווה כסף? כי כל החלטות הקמפיין נגזרות מזה: איזו זווית קריאייטיב תעצור אותו, איזו התנגדות לנטרל בדף הנחיתה, ואיזו הצעה תרגיש לו מדויקת. מודעה שמדברת אל כולם לא מדברת אל אף אחד. הדרך הטובה לבנות פרסונה היא לא דמיון אלא הקשבה: שיחות עם לקוחות קיימים, קריאת ביקורות בתחום, והשאלות שחוזרות בטלפון. ובעידן של טירגוט אוטומטי הפרסונה חשובה אפילו יותר: כשהמערכת מחליטה למי להציג את המודעה, המסר הוא מה שמכוון אותה לאנשים הנכונים.
דוגמה להמחשה
לדוגמה: בעל מוסך מגלה בשיחות עם לקוחות שהחשש הנפוץ ביותר הוא לא המחיר, אלא שימצאו עוד תקלות ״על הדרך״. הוא בונה מודעה ודף שמדברים על הצעת מחיר מראש ואישור לפני כל תיקון, ומשאיר את המחיר לשיחה.
מקרה היפותטי להמחשה. המספרים לא לקוחים מעסק אמיתי.
איך בונים פרסונה
לדבר עם כמה לקוחות קיימים, ולשאול מה גרם להם לפנות ומה כמעט עצר אותם.
לרשום את השאלות וההתנגדויות שחוזרות בשיחות הטלפון.
לקרוא ביקורות על עסקים בתחום, גם של מתחרים, ולחפש מה מרגיז אנשים.
לנסח את הבעיה במילים של הלקוח, ולהשתמש בהן במודעות ובדף.
שאלות נפוצות על פרסונה
כמה פרסונות צריך?
לעסק קטן מספיקות בדרך כלל אחת או שתיים. אם יש שני סוגי לקוחות שמחפשים דברים שונים, כדאי לבנות לכל אחד מסר משלו, ולפעמים גם קמפיין נפרד.
מה ההבדל בין פרסונה לקהל יעד?
קהל יעד הוא הגדרה רחבה, כמו בעלי דירות באזור מסוים. פרסונה היא אדם אחד בתוך הקהל הזה, עם בעיה, חשש ומניע. הקהל אומר למי לפנות, והפרסונה אומרת מה להגיד.
איפה זה פוגש את העסק שלך
ניהול קמפיינים ממומנים
ניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק, באינסטגרם ובגוגל לעסקים בישראל: אסטרטגיה, קריאייטיב בעברית, מדידה ואופטימיזציה שבועית — ומעקב אחרי כל פנייה.