בקצרה
פולו-אפ הוא כל מה שקורה אחרי שהליד הגיע: כמה מהר חוזרים אליו, כמה ניסיונות התקשרות עושים, אילו הודעות שולחים בוואטסאפ, ומתי מזכירים. זה החלק הכי פחות זוהר בשיווק, ופעמים רבות הכי משתלם.
פנייה שמקבלת מענה בדקות הראשונות שווה הרבה יותר מאותה פנייה אחרי יומיים, כשהלקוח כבר סגר עם מישהו אחר או איבד עניין. עסקים משקיעים כסף רב בהבאת לידים, ואז מפסידים חלק מהם בגלל מענה איטי או ויתור אחרי ניסיון אחד. אנשים לא עונים מסיבות פשוטות: הם בפגישה, בנהיגה, או לא עונים למספר לא מוכר. תהליך פולו-אפ טוב מוגדר מראש: מי מתקשר, תוך כמה זמן, כמה פעמים מנסים ובאילו שעות, ומה שולחים בין ניסיון לניסיון. שיפור כאן לא עולה שקל בפרסום, ומשפיע ישירות על העלות של כל לקוח.
דוגמה להמחשה
לדוגמה: ליד נכנס בשתיים בצהריים. בתוך דקה נשלחת לו הודעת וואטסאפ אוטומטית שמאשרת שהפנייה התקבלה, ובתוך עשר דקות מתקשרים. הוא לא עונה. בחמש מנסים שוב ושולחים הודעה קצרה, ולמחרת בבוקר יש ניסיון שלישי. מתי מפסיקים, מחליטים מראש, ולא לפי מצב הרוח.
מקרה היפותטי להמחשה. המספרים לא לקוחים מעסק אמיתי.
איך בונים תהליך פולו-אפ
לקבוע מי אחראי על כל ליד, ותוך כמה זמן חוזרים אליו.
לתכנן כמה ניסיונות, בשעות שונות, לפני שמוותרים.
לשלוח הודעה קצרה בוואטסאפ בין הניסיונות, כדי שהלקוח יזהה מי מתקשר.
לתעד כל ניסיון ב-CRM, כדי שלא יחזרו לאותו לקוח פעמיים, ושאף אחד לא ייפול בין הכיסאות.
לבדוק כל חודש כמה לידים לא קיבלו מענה בכלל, ולמה.
להעמקה:וואטסאפ כערוץ מכירות
שאלות נפוצות על פולו-אפ
כמה פעמים צריך לנסות להשיג ליד?
יותר מפעם אחת. פניות רבות נענות רק בניסיון השני או השלישי, כי בפעם הראשונה הלקוח היה עסוק. כדאי להגדיר מראש כמה ניסיונות עושים ובאילו שעות, ומתי עוברים להודעה כתובה.
אפשר להעביר את הפולו-אפ לאוטומציה?
חלק ממנו. הודעת אישור מיידית, תזכורות ותיעוד אפשר לעשות אוטומטית. השיחה עצמה, ההקשבה וההצעה, עובדות הכי טוב כשיש מולן אדם.
איפה זה פוגש את העסק שלך
קמפיין לידים וניהול לידים
קמפיין לידים וניהול לידים לעסקים: פניות רלוונטיות ממטא ומגוגל, שאלות סינון, מענה מהיר, תזכורת וניסיון שני, ורישום של מה נסגר. בלי מכירת לידים.