בקצרה
CAC הוא כמה עלה לך להשיג לקוח משלם אחד, מקצה לקצה: תקציב מדיה, דמי ניהול ושאר עלויות השיווק, חלקי מספר הלקוחות החדשים שנסגרו. זה מדד חשוב יותר מעלות לליד, כי לידים לא מפקידים כסף בבנק. לקוחות כן.
האם ה-CAC שלך טוב? זה תלוי לגמרי בשווי הלקוח. אם לקוח ממוצע מכניס לאורך זמן רווח גבוה בהרבה מעלות הרכישה שלו, הפרסום משתלם. אם הרווח ממנו קרוב לעלות, אתה עובד בשביל הפלטפורמות. לכן משווים CAC לשווי הלקוח לאורך זמן, אחרי עלות השירות עצמו. ה-CAC מושפע לא רק מהקמפיין, אלא מכל מה שקורה אחרי הקליק: כמה מהר חוזרים לפנייה, כמה ניסיונות עושים, ואיך נראית שיחת המכירה. שיפור בסגירה מוריד את ה-CAC בדיוק כמו שיפור במודעה.
איך מחשבים עלות רכישת לקוח
- עלות רכישת לקוח
- שווהכל עלויות השיווק בתקופה÷מספר הלקוחות החדשים שנסגרו בה
דוגמה להמחשה
לדוגמה: הוצאת 5,000₪ על שיווק בחודש, כולל מדיה וניהול, וסגרת עשרה לקוחות חדשים. ה-CAC הוא 500₪. אם לקוח ממוצע משאיר לך רווח של 3,000₪ לאורך הקשר, זו עסקה טובה. אם הוא משאיר 600₪, כמעט כל הרווח הולך לפרסום.
מקרה היפותטי להמחשה. המספרים לא לקוחים מעסק אמיתי.
איך מורידים עלות רכישת לקוח
לקצר את זמן המענה לפניות: כל פנייה שנסגרת בזכות מענה מהיר מורידה את העלות לכל לקוח.
לבנות תהליך מעקב קבוע למי שלא ענה בפעם הראשונה.
לסמן בכל ליד מאיפה הגיע, כדי להעביר תקציב למקורות שמביאים לקוחות ולא רק פניות.
לדווח לפלטפורמות על לידים שנסגרו, כדי שהקמפיין ילמד ממי שבאמת קנה.
להעמקה:מחשבון עלות ליד ו-ROI
שאלות נפוצות על CAC
מה ההבדל בין CAC ל-CPL?
CPL מחלק את ההוצאה בכל הלידים. CAC מחלק אותה רק בלקוחות שנסגרו. כשהפער ביניהם גדול, הבעיה בדרך כלל בטיפול בפניות ולא בקמפיין עצמו.
מה נכנס לחישוב ה-CAC?
כל מה שהוצאת כדי להשיג את הלקוחות באותה תקופה: תקציב המדיה, דמי הניהול, עלויות קריאייטיב ודפי נחיתה, ואם רוצים תמונה מלאה, גם זמן של אנשי מכירות. העיקר לחשב באותה דרך בכל חודש, כדי שאפשר יהיה להשוות.
איפה זה פוגש את העסק שלך
ניהול קמפיינים ממומנים
ניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק, באינסטגרם ובגוגל לעסקים בישראל: אסטרטגיה, קריאייטיב בעברית, מדידה ואופטימיזציה שבועית — ומעקב אחרי כל פנייה.