בקצרה
זמן מענה לליד הוא הזמן שעובר מהרגע שמישהו השאיר פרטים ועד שמישהו מהעסק יוצר איתו קשר בפועל. זה אחד המספרים שהכי משפיעים על כמה מהלידים יהפכו ללקוחות, והוא לגמרי בשליטה שלך.
ההיגיון פשוט: ברגע שאדם משאיר פרטים, הוא באמצע מחשבה על הבעיה שלו. אחרי כמה שעות הוא כבר בעבודה, בשיחה אחרת, או שהשאיר פרטים גם אצל מתחרה שחזר אליו קודם. כשמתקשרים אליו מאוחר, הוא לא תמיד זוכר שפנה, ולפעמים לא עונה למספר לא מוכר. לכן עסקים שמקבלים לידים מפרסום מגדירים את זמן המענה כיעד ומודדים אותו, כמו כל מדד אחר בקמפיין. אצלנו ההנחיה ללקוחות היא לחזור לכל ליד בתוך שעתיים לכל היותר, ועדיף הרבה קודם. אוטומציה עוזרת: הודעת וואטסאפ מיידית שמאשרת שהפנייה התקבלה, התראה לנציג, ותזכורת אם לא חזרו. ובכל זאת, השיחה האנושית הראשונה היא מה שקובע.
דוגמה להמחשה
לדוגמה: שני עסקים מקבלים את אותו ליד, כי הלקוח מילא טופס אצל שניהם. הראשון שולח הודעת וואטסאפ אוטומטית מיד ומתקשר בתוך עשר דקות. השני מתקשר למחרת בבוקר. בדרך כלל השיחה הראשונה היא זו שנשארת אצל הלקוח, והשנייה נשמעת כמו עוד שיחת מכירה.
מקרה היפותטי להמחשה. המספרים לא לקוחים מעסק אמיתי.
איך מקצרים את זמן המענה
להגדיר מי אחראי לחזור לכל ליד, ובאילו שעות, כולל גיבוי כשהוא לא זמין.
לשלוח הודעה אוטומטית מיידית שמאשרת שהפנייה התקבלה, ואומרת מתי יחזרו.
לקבל התראה על כל ליד בטלפון, ולא לגלות אותו בסוף היום.
למדוד את זמן המענה בפועל, ולא להסתמך על תחושה.
לתכנן ניסיון שני ושלישי למי שלא ענה, בשעות שונות.
להעמקה:מהירות מענה: הדקות הראשונות
שאלות נפוצות על זמן מענה לליד
תוך כמה זמן צריך לחזור לליד?
כמה שיותר מהר. כל דקה שעוברת מקטינה את הסיכוי שהלקוח עדיין זמין וקשוב. אצלנו ההנחיה ללקוחות היא לחזור לליד בתוך שעתיים לכל היותר בשעות הפעילות, ועדיף הרבה קודם.
מה עושים עם לידים שמגיעים בלילה?
שולחים הודעה אוטומטית שמאשרת את הפנייה ואומרת מתי יחזרו, ומתקשרים אליהם ראשונים בבוקר. אם רוב הלידים מגיעים בשעות שאין מי שיענה, אפשר גם לשקול לתזמן את הקמפיין לשעות הפעילות.
איפה זה פוגש את העסק שלך
קמפיין לידים וניהול לידים
קמפיין לידים וניהול לידים לעסקים: פניות רלוונטיות ממטא ומגוגל, שאלות סינון, מענה מהיר, תזכורת וניסיון שני, ורישום של מה נסגר. בלי מכירת לידים.