מה זה שווי לקוח לאורך זמן?

LTV הוא סך ההכנסה שלקוח ממוצע מכניס לעסק לאורך כל תקופת הקשר, לא רק בעסקה הראשונה. לקוחה של קליניקת אסתטיקה ששילמה 400₪ בביקור ראשון וחוזרת פעם בחודשיים במשך שנתיים שווה הרבה יותר מ-400₪. המספר הזה משנה את כל חשבון הפרסום: עסק שמסתכל רק על העסקה הראשונה עלול לפסול קמפיין רווחי, כי עלות רכישת הלקוח נראית גבוהה ממנה. ההשוואה הנכונה היא תמיד LTV מול CAC: כמה שווה לקוח לאורך זמן מול כמה עלה להשיג אותו. עסקים עם LTV גבוה, כמו מנויים ושירותים מתמשכים, יכולים להרשות לעצמם לשלם יותר על כל לקוח חדש ולנצח את המתחרים בזירת הפרסום.