בקצרה
LTV הוא סך ההכנסה שלקוח ממוצע מכניס לעסק לאורך כל תקופת הקשר, ולא רק בעסקה הראשונה. לקוח שחוזר שוב ושוב, או משלם מנוי חודשי, שווה הרבה יותר מהקנייה הראשונה שלו.
המספר הזה משנה את כל חשבון הפרסום. עסק שמסתכל רק על העסקה הראשונה עלול לפסול קמפיין רווחי, כי עלות רכישת הלקוח נראית גבוהה ממנה. ההשוואה הנכונה היא תמיד LTV מול CAC: כמה שווה לקוח לאורך זמן מול כמה עלה להשיג אותו. עסקים עם LTV גבוה, כמו מנויים ושירותים מתמשכים, יכולים להרשות לעצמם לשלם יותר על כל לקוח חדש ולנצח מתחרים בזירת הפרסום. כדי להעריך אותו צריך נתונים: כמה זמן לקוח נשאר, כמה פעמים הוא חוזר, וכמה הוא משאיר בכל פעם.
איך מחשבים שווי לקוח לאורך זמן
- שווי לקוח לאורך זמן
- שווההכנסה ממוצעת מעסקה×מספר העסקאות הממוצע של לקוח
דוגמה להמחשה
לדוגמה: לקוחה משלמת 400₪ לביקור ומגיעה בממוצע לשבעה ביקורים במהלך הקשר. ההכנסה ממנה לאורך זמן היא 2,800₪, ולכן עלות רכישה של כמה מאות שקלים יכולה להיות משתלמת, גם כשהיא קרובה למחיר הביקור הראשון.
מקרה היפותטי להמחשה. המספרים לא לקוחים מעסק אמיתי.
איפה זה פוגש את העסק שלך
ניהול קמפיינים ממומנים
ניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק, באינסטגרם ובגוגל לעסקים בישראל: אסטרטגיה, קריאייטיב בעברית, מדידה ואופטימיזציה שבועית — ומעקב אחרי כל פנייה.