בקצרה
KPI הוא המדד שנבחר מראש כהגדרת ההצלחה של פעילות. בקמפיין לידים זה בדרך כלל מספר הפניות ועלות לפנייה, בחנות אונליין זה ROAS ומספר רכישות, ובמערך מכירות זה אחוז סגירה וזמן מענה.
הרעיון הוא למקד. מתוך עשרות מספרים בדוחות, בוחרים כמה בודדים שבאמת משקפים את המטרה העסקית, ומנהלים לפיהם. בלי KPI מוגדר, כל דוח יכול להיראות מוצלח, כי תמיד יש איזה מספר שעלה. ההבחנה החשובה היא בין מדדי ליבה למדדי יוהרה: חשיפות, לייקים ועוקבים נעימים לעין, אבל לא משלמים משכורות. KPI טוב מחובר ישירות לכסף או לצעד ברור בדרך אליו, ומוגדר לפני שהקמפיין עולה, כדי שלא יבחרו אותו בדיעבד לפי מה שנראה טוב.
איך בוחרים KPI נכון
להתחיל מהמטרה העסקית: כמה לקוחות חדשים צריך בחודש, ובאיזו עלות זה משתלם.
לבחור מדד ראשי אחד ושניים או שלושה מדדי עזר, ולא רשימה של עשרים.
לכלול לפחות מדד אחד שקורה אחרי הקליק, כמו אחוז מענה או אחוז סגירה.
לקבוע מראש מתי בודקים ומה עושים אם המדד לא זז.
שאלות נפוצות על KPI
מה ההבדל בין KPI למדד רגיל?
כל מספר בדוח הוא מדד. KPI הוא המדד שהוחלט מראש שלפיו שופטים את ההצלחה. שיעור הקלקה הוא מדד שימושי, אבל בקמפיין לידים הוא לא KPI, כי הוא לא אומר אם נכנס כסף.
אילו KPI מתאימים לקמפיין לידים?
בדרך כלל עלות לליד איכותי, אחוז הלידים שענו, ועלות לכל לקוח שנסגר. אם יש ערך שונה ללקוחות שונים, מוסיפים גם הכנסה מלקוחות שהגיעו מהקמפיין.
איפה זה פוגש את העסק שלך
ניהול קמפיינים ממומנים
ניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק, באינסטגרם ובגוגל לעסקים בישראל: אסטרטגיה, קריאייטיב בעברית, מדידה ואופטימיזציה שבועית — ומעקב אחרי כל פנייה.