מה זה מדד ביצוע מרכזי?

KPI הוא המדד שנבחר מראש כהגדרת ההצלחה של פעילות: לקמפיין לידים זה בדרך כלל מספר פניות ועלות לפנייה, לחנות אונליין זה ROAS ומספר רכישות, ולמערך מכירות זה אחוז סגירה וזמן מענה. הרעיון הוא למקד: מתוך עשרות מספרים בדוחות, לבחור שלושה עד חמישה שבאמת משקפים את המטרה העסקית, ולנהל לפיהם. בלי KPI מוגדר, כל דוח יכול להיראות מוצלח, כי תמיד יש איזה מספר שעלה. ההבחנה החשובה היא בין מדדי ליבה למדדי יהירות: חשיפות, לייקים ועוקבים נעימים לעין אבל לא משלמים משכורות. KPI טוב מחובר ישירות לכסף או לצעד ברור בדרך אליו.