בקצרה
מודעות שמובילות לוואטסאפ הן מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם שבמקום לשלוח לאתר או לטופס, פותחות שיחת וואטסאפ עם העסק. הגולש לוחץ, השיחה נפתחת עם הודעה שהוכנה מראש, והוא שולח אותה בלחיצה. במטא בונים אותן כקמפיין שהיעד שלו הוא הודעות בוואטסאפ.
היתרון הוא נוחות. הרבה אנשים מעדיפים לכתוב הודעה מאשר למלא טופס או לחכות לשיחת טלפון, וזה מרגיש פחות מחייב. החיסרון הוא שהשיחה דורשת מענה מהיר ואנושי: מי שכתב הודעה מצפה לתשובה עכשיו, ולא מחר. בנוסף, שיחה שנפתחה היא לא בהכרח ליד. חלק מהאנשים שולחים את ההודעה המוכנה ולא ממשיכים. לכן מודדים לא רק כמה שיחות נפתחו, אלא כמה מהן הגיעו לשיחה של ממש, לפגישה או לעסקה. חשבון וואטסאפ עסקי שמחובר לעמוד, תשובה אוטומטית ראשונה ושאלה אחת שמכוונת את השיחה עושים הבדל גדול.
דוגמה להמחשה
לדוגמה: עסק מריץ מודעה שפותחת וואטסאפ עם ההודעה ״היי, אשמח לפרטים על התקנה״. מתוך השיחות שנפתחו, רק חלק ממשיכות אחרי ההודעה הראשונה. העסק מוסיף תשובה אוטומטית ששואלת שאלה אחת, באיזה אזור הלקוח נמצא, ויותר שיחות ממשיכות, כי לפונה יש על מה לענות.
מקרה היפותטי להמחשה. המספרים לא לקוחים מעסק אמיתי.
איך גורמים לשיחות להפוך ללקוחות
לכתוב הודעה מוכנה מראש שמתארת מה הלקוח רוצה, כדי שהשיחה תתחיל ממקום ברור.
להגדיר תשובה אוטומטית ראשונה עם שאלה אחת פשוטה.
לענות מהר בשעות הפעילות, ולהגיד בבירור מתי עונים מחוץ להן.
לתייג שיחות לפי מצב, כדי לדעת כמה הפכו לפגישות ולעסקאות.
לדווח למטא על שיחות שהפכו ללקוחות, כשהכלים מאפשרים את זה.
להעמקה:וואטסאפ כערוץ מכירות
שאלות נפוצות על מודעות שמובילות לוואטסאפ
וואטסאפ או טופס לידים?
וואטסאפ מתאים כשאפשר לענות מהר ובאופן אישי, וכשהלקוחות מעדיפים לכתוב. טופס מתאים כשרוצים לחזור בטלפון ולסנן לפני השיחה. אפשר גם לשלב: טופס, ומיד אחריו הודעת וואטסאפ אוטומטית.
איך יודעים כמה פניות הגיעו מהמודעה?
מטא מדווחת על שיחות שנפתחו מהמודעה. כדי לדעת כמה מהן היו פניות של ממש, צריך לתייג את השיחות בצד שלך, ב-WhatsApp Business או ב-CRM, ולהשוות.
איפה זה פוגש את העסק שלך
קמפיין לידים וניהול לידים
קמפיין לידים וניהול לידים לעסקים: פניות רלוונטיות ממטא ומגוגל, שאלות סינון, מענה מהיר, תזכורת וניסיון שני, ורישום של מה נסגר. בלי מכירת לידים.