המרת לידים לתורים: מדריכים ומאמרים
בין פנייה לתור ביומן יש כמה צעדים קטנים: מענה מהיר, תזכורת, וניסיון שני כשלא ענו.
כל המאמרים בנושא
לכל המאמרים בבלוג
המרת לידים לתוריםלמה 20 פניות הופכות ל-2 תורים — ואיפה נשרפות בדרך
רוב הקליניקות חושבות שחסר להן לידים. האמת: הלידים מגיעים ונשרפים בדרך ליומן. הנה איפה בדיוק הדליפה — ואיך אוטמים אותה.
5 דק׳ קריאה
המרת לידים לתוריםהדקות הראשונות אחרי פנייה: למה מהירות המענה קובעת אם יהיה תור
פנייה על טיפול אסתטי היא רגע החלטה קצר. מי שעונה ראשון סוגר את התור. הנה למה מהירות מנצחת כמעט כל דבר אחר — ואיך בונים מענה מהיר בלי צוות ענק.
5 דק׳ קריאה
בין פנייה לתור ביומן
פנייה שלא הפכה לתור היא פרסום ששולם ולא הניב כלום. ברוב המקרים הפער לא נוצר במודעה ולא בדף הנחיתה, אלא בשעות שאחרי הפנייה: מי חוזר אליה, כמה מהר, מה אומרים בשיחה הראשונה, ומה קורה כשהליד לא עונה. החדשות הטובות הן שאת הפער הזה אפשר לסגור.
בקטגוריה הזאת נמצאים המאמרים שעוסקים בדיוק בזה: למה מהירות המענה בדקות הראשונות משנה את התוצאה, איך נראה תהליך פשוט של תזכורות ופולו-אפ, ואיפה בדרך כלל דולפות הפניות בין הליד לתור. עוברים גם על הנוסח של ההודעה הראשונה, על התזמון של התזכורת, ועל ההבדל בין פנייה שצריך לסגור עכשיו לפנייה שצריך ללוות כמה ימים.
אלה צעדים שכל עסק שעובד עם תורים יכול להתחיל ליישם כבר השבוע, גם בלי מערכת מורכבת. וכשרוצים לראות את כל התמונה במקום אחד, זה בדיוק מה שמערכת מעקב פניות עושה.
השירות שקשור לנושא
קמפיין שמביא פניות, ומערכת שדואגת שכל פנייה תקבל מענה, מעקב ורישום של מה נסגר בסוף.
מונחים שכדאי להכיר בנושא
- פולו-אפ (מעקב פניות)Follow-upפולו-אפ הוא כל מה שקורה אחרי שהליד הגיע: כמה מהר חוזרים אליו, כמה ניסיונות התקשרות עושים, אילו הודעות שולחים בוואטסאפ, ומתי מזכירים.
- לידLeadליד הוא פנייה של לקוח פוטנציאלי שהשאיר פרטים או יצר קשר: מילא טופס, התקשר או שלח הודעה בוואטסאפ.
- מערכת ניהול לקוחותCRM — Customer Relationship ManagementCRM היא המערכת שבה מרוכזים כל הלידים והלקוחות שלך: מי פנה, מאיפה הגיע, מה סטטוס הטיפול בו, מתי דיברתם ומה סוכם.
- אוטומציה שיווקיתMarketing Automationאוטומציה שיווקית היא תהליכים שרצים לבד ברגע שקורה משהו מוגדר: ליד השאיר פרטים ומיד מקבל הודעת וואטסאפ, נציג מקבל התראה, הפרטים נכנסים ל-CRM, ואחרי יומיים בלי מענה נשלחת תזכורת.
- זמן מענה ללידSpeed to Leadזמן מענה לליד הוא הזמן שעובר מהרגע שמישהו השאיר פרטים ועד שמישהו מהעסק יוצר איתו קשר בפועל.
- המרהConversionהמרה היא הרגע שבו גולש עושה את הפעולה שבשבילה הקמפיין קיים: משאיר פרטים, קובע פגישה, מתקשר או רוכש.
נושאים נוספים
אפשר להמשיך לנחש איפה נעלם התקציב.
או לשבת 20 דקות ולראות את זה על המסך.